Consorzio.IT

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Consorzio.It propone un servizio di assistenza che spazia a 360° nell’ambito informatico. L’assistenza prevede la tracciatura di tutte le chiamate attraverso l’utilizzo di un CRM che permette di monitorare i tempi di risposta e i rapporti dei fornitori con il comune.  Il comune non avrà più N interlocutori ma una sola figura che si preoccuperà di gestire tutte le problematiche. 

Un Call Center di primo livello interviene dando soluzioni telefoniche o collegandosi in teleassistenza sulla postazione dove è presente il problema per risolverlo direttamente da remoto. Qualora si rendesse necessario un intervento on site immediatamente viene aperta una chiamata ed organizzato l’intervento presso il comune che verrà documentato. Tutte le chiamate registrate verranno poi riassunte in un report semestrale che viene inviato all’amministrazione. Grazie al report il comune può valutare la bontà dei fornitori e l’eventuale necessità di corsi di formazione per il personale. Inoltre Consorzio.IT segue il Comune anche per la configurazione e per tutte le problematiche che riguardano i collegamenti con enti regionali o ministeriali (lombardia informatica, entratel, Ina-saia ecc ecc). Il canone di servizio help desk comprende la copertura in assistenza anche di tutto l’hardware del comune.